Hilfe - Fragen und Antworten
Haben Sie ein "richtiges" Ladengeschäft?
Haben Sie einen Katalog?
Versenden Sie auch Muster Ihrer Stoffangebote?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Verkaufen Sie die Stoffe nur als Coupon oder Rolle?
Welche Stoffarten führen Sie?
Was kann ich tun, wenn es Probleme mit meiner Bestellung gibt?
Wann kann ich mit der Auslieferung meiner Bestellung rechnen?
Bekomme ich garantiert alle bestellten Artikel auch geliefert?
Was passiert, wenn nur eine Teillieferung vollzogen werden kann?
Was kann ich machen, wenn ich meine Bestellung korrigieren möchte?
Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Haben Sie ein "richtiges" Ladengeschäft?
stoffgrosshandel.de ist ein reiner Internetshop.
Wir haben kein traditionelles Ladengeschäft, sondern vertreiben die
angebotenen Artikel ausschließlich online.
Da Sie als Kunde bei uns nicht offline, sondern nur über unseren Internetshop einkaufen können, arbeiten wir sehr hart daran, Ihnen die Stoffe so realistisch wie möglich auf den Bildschirm zu bringen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Haben Sie einen Katalog?
Viele Kunden fragen uns, ob wir einen Katalog haben, den wir auch versenden.
Da unser Angebot stetig ausgeweitet wird,
wäre es unmöglich so einen Printkatalog immer aktuell zu halten.
Sehen Sie unseren Internetshop als unseren täglich aktualisierten Katalog an. Sie finden immer entsprechende Informationen zu den einzelnen Produkten in der Produktbeschreibung. Auch ein Foto inkl. Vergrößerung ist immer dabei.
Um sicher zu gehen, dass der Stoff auch der "Richtige" ist, bieten wir Ihnen einen Musterversandservice. Nähere Informationen zu diesem Thema erhalten Sie hier.
Alles was Sie brauchen, ist immer nur einen Mausklick entfernt.
Die gesparten Druckkosten für einen Printkatalog geben wir praktisch direkt mit den günstigen Einkaufskonditionen an Sie weiter.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Versenden Sie auch Muster Ihrer Stoffangebote?
Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch einen Musterversand-Service an.
In der Detailansicht der Stoffe finden Sie jeweils einen Link "Muster bestellen". Klicken Sie einfach auf den Link und das Muster wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt.
Pro Muster berechnen wir Ihnen 0.50 EUR zzgl. MwSt.
Es versteht sich für uns von selbst, dass wir Ihnen keine weiteren Versandkosten berechnen, wenn Sie nur Muster bestellen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versendung Ihrer Bestellung berechnen wir Ihnen wie folgt:
6.50 EUR Versandkostenpauschale
Für Inselzustellung müssen wir einen Zuschlag von 12.00 Euro berechnen.
Diese Versandkosten gelten für den Versand innerhalb Deutschlands.
Für den Versandkosten ins Ausland kontaktieren Sie uns bitte.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Um Ihnen immer den möglichst besten Preis geben zu können, sind auch wir darauf
angewiesen, unsere Zahlungsausfälle gegen null zu setzen, um unseren
Kunden weiterhin diese guten Preise geben zu können.
Folgende Zahlungsvarianten sind zur Zeit möglich:
-
Vorkasse
Bei dieser Zahlungsmethode überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag vorab
und wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 72 Stunden
nach Zahlungseingang.
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungsnummer
auf folgendes Konto:
Kontoinhaber: fabfab - fabulous fabric Konto-Nr.: 3149940 Bankleitzahl: 22191405 Institut: VR Bank Pinneberg
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja, Sie können nur in den vorgegebenen Mengen (Coupon oder Rolle) bestellen.
Sollten Sie mehrere Einheiten bestellen wollen, so ändern Sie bitte entsprechend die Zahl Artikelanzahl.
Die Höhe des Betrages, für den Sie bestellen, spielt dagegen keine Rolle!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Verkaufen Sie die Stoffe nur als Coupon oder Rolle?
Ja.
Aufgrund der Menge und der leichteren Handhabung
geben wir nur in den vorgegebenen Mengen ab!
Dies hält die Kosten niedrig und bringt somit auch Ihnen die besten Preise.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Welche Stoffarten führen Sie?
Wo sollen wir anfangen?
Wir haben ein breites Spektrum an Stoffen,
um alle Näh-, Schneider- und Dekowünsche erfüllen zu können.
Es ist für jeden etwas dabei und sollten Sie etwas vermissen, so sagen Sie schnell Bescheid!
Wir verkaufen erstklassige Qualitäten für Dekorationen, Bekleidung sowie saisonale Trendwaren.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Was kann ich tun, wenn es Probleme mit meiner Bestellung gibt?
Wir tun alles, um Ihnen den Einkauf so leicht und angenehm wie möglich zu gestalten.
Wie wir alle wissen, hat die Technik von Zeit zu Zeit auch Ihre Tücken.
Bei Problemen nehmen Sie bitte mit unserem Service-Team Kontakt auf.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Wann kann ich mit der Auslieferung meiner Bestellung rechnen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist und der Geldeingang verzeichnet wurde,
bearbeiten wir Ihre Bestellun schnellstmöglich.
In der Regel erfolgt der Versand der Ware innerhalb von 10 Tagen nach Geldeingang.
Der Versand erfolgt in Zusammenarbeit mit unserem Logistikpartner DHL.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Bekomme ich garantiert alle bestellten Artikel auch geliefert?
Wir geben unser Bestes, damit Sie auch alle Artikel erhalten, die Sie bestellt haben.
Es kann vorkommen, daß bestimmte Stoffe oder Angebote in der Zwischenzeit
aufgrund der hohen Nachfrage ausverkauft sind.
Bitte verstehen Sie, daß wir nicht garantieren können,
daß jeder Stoff immer 100%ig verfügbar ist.
Aufgrund unserer Geschäftsstruktur kann es sein, daß es durch unglückliche Umstände nicht möglich ist, einen Artikel zu liefern. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich eine Benachrichtigung und unverzüglich die volle Erstattung der gezahlten Beträge.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Was passiert, wenn nur eine Teillieferung vollzogen werden kann?
Wenn nur eine Teillieferung ausgeführt werden kann,
senden wir die lieferbare Ware sofort an Sie aus.
Die nicht vorhandene Ware wird dann umgehend nach Eintreffen
ohne zusätzliche Portokosten an Sie versandt.
Unsere Kundenbetreuung wird Sie im Falle einer Teillieferung natürlich sofort kontaktieren!
Sollte eine Nachlieferung nicht möglich sein, so erhalten Sie natürlich
den schon gezahlten Betrag umgehend zurückerstattet!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Was kann ich machen, wenn ich meine Bestellung korrigieren möchte?
Sollten Sie eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, da Ihnen ein Fehler beim Bestellvorgang unterlaufen ist, so informieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir entsprechende Korrekturen vornehmen können.
Solange Ihre Order noch nicht zugeschnitten oder versandt ist,
nehmen wir diese Änderungen gerne entgegen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
Sie erhalten eine Email nach Bestelleingang als Bestätigung.
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 3 - 5 Tagen versandt.
Sie werden von uns per eMail unterrichtet, sobald sich der Status Ihrer Bestellung ändert.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit unter dem
Menüpunkt "Mein Konto / bisherige Einkäufe" abfragen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unsere Büroanschrift lautet:
Fabfab - fabulous fabric
Wilhelmstr. 31
25469 Halstenbek
Germany
Tel: +49-(0)4101-844441
eMail: support@stoffgrosshandel.de
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
